دستیار هوشمند پشتیبانی

چالش

حجم تیکت‌های تکراری تیم پشتیبانی را اشباع کرده بود و پاسخ‌ها وابسته به دانش فردی افراد بود.

رویکرد ناوین

دستیار مبتنی بر دانش سازمانی با مسیریابی هوشمند به اپراتور انسانی و مانیتورینگ کیفیت پاسخ پیاده‌سازی شد.

نتیجه

بخش قابل‌توجهی از درخواست‌های سطح یک به‌صورت خودکار حل شد و زمان پاسخ اولیه کوتاه‌تر شد.

دستاوردهای کلیدی

• اتصال به دانش‌نامه داخلی

• اسکالیشن هوشمند

• سنجش رضایت پس از پاسخ